1. Generalidades

En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad artesanal. Todas nuestras prendas son confeccionadas a mano con materiales cuidadosamente seleccionados. Esta política de reembolso ha sido redactada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) vigente en México.

2. Prendas de Catálogo

Para productos del catálogo general (prendas ya confeccionadas y no personalizadas):

• Se aceptan cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

• El cliente deberá cubrir los gastos de envío para la devolución del producto.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al cambio por otra talla o diseño disponible, o bien a un reembolso según corresponda.

3. Prendas Personalizadas a la Medida

Debido a la naturaleza exclusiva y artesanal de los pedidos personalizados:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida, ya que cada pieza es creada específicamente para la mascota del cliente.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar medidas precisas y correctas de su mascota a través del formulario de pedido personalizado. Patitas Coquetas no se responsabiliza por inconformidades derivadas de medidas incorrectas o incompletas.

4. Defectos de Fabricación

Si su producto presenta un defecto comprobable atribuible a la confección:

• Notifíquenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• Envíe fotografías claras del defecto al correo patitascoquetas@gmail.com o por WhatsApp Business.

• Patitas Coquetas evaluará el caso y, de confirmarse el defecto, ofrecerá la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

5. Pedidos Dañados en el Envío

Si su pedido llega dañado por causas atribuibles al manejo de la paquetería:

• Documente el daño con fotografías del empaque y el producto al momento de la recepción.

• Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de patitascoquetas@gmail.com o WhatsApp Business.

• Le apoyaremos en el proceso de aclaración con la paquetería y buscaremos la mejor solución para usted.

6. Proceso de Reembolso

En los casos en que proceda un reembolso:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

• El plazo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria del cliente.

7. Cancelaciones

• Los pedidos de catálogo pueden cancelarse sin penalización dentro de las primeras 24 horas después de realizado el pago, siempre que no hayan sido enviados.

• Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez confirmados y pagados, ya que la confección inicia de inmediato.

8. Contacto para Aclaraciones

Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Correo electrónico: patitascoquetas@gmail.com

• WhatsApp Business: disponible en nuestro sitio web.

• Domicilio: Celaya, Guanajuato, México

Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Política de Reembolso